Trocas e devoluções
1. Nossa política
Para solicitar a troca ou devolução acesse a página de contato e envie um formulário informando o número do seu pedido e outras informações de contato, ou entre em contato diretamente por um de nossos canais de atendimento para que possamos analisar a situação.
Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos, previsto pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito
Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, geladeira e ar-condicionado, sapatos, roupas, ferramentas, maquinário), e 30 dias corridos, se forem bens não duráveis (por exemplo, alimentos e bebidas).
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Por favor, avise-nos se não conseguir uma solução satisfatória.
2. Quando recusar o produto
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
- embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
- produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
- produto completamente diferente do que você comprou;
- Faltam peças ou acessórios.
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato conosco, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos se forem bens não duráveis.
Para solicitar a troca ou devolução acessa a página de contato e envie um formulário informando o número do seu pedido e outras informações de contato, ou entre em contato diretamente por um de nossos canais de atendimento para que possamos analisar a situação.
3. Como devolver o produto
Após ter entrado em contato conosco, iremos lhe explicar detalhadamente como prosseguir com o processo de devolução do produto, porém algum pontos que você já pode ficar atento:
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar;
- O produto não pode apresentar indícios de uso, desgaste, ou violação do lacre original;
- Deverá acompanhar a Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo da devolução escrito no verso da nota;
- Todas as peças, acessórios e manuais do produto devem ser encaminhados juntamente com ele.
4. Devolução do valor pago
O valor pago é devolvido somente quando recebermos o produto e de acordo com o método de pagamento utilizado, se você pagou com:
- Cartão de crédito
- A administrado do seu cartão será notificada e irá realizar o estorno da fatura, assim o valor gasto será estornado da sua fatura. Este processo pode ocorrer em até dois ciclos do seu cartão, isso depende da administradora do cartão.
- Boleto bancário
- Será realizada uma transferência para a conta informado pelo usuário durante o contato para devolução.
- PIX
- Ocorrerá o mesmo do boleto bancário, uma transferência para a conta que você nos informar.
A devolução do valor pago não ocorrerá se:
- A solicitação estiver fora do prazo.
- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
